TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
KOTLER NEUMÁTICOS
Documento preliminar sujeto a revisión legal
El presente documento constituye una propuesta base de Términos y Condiciones para el sitio web de KOTLER Neumáticos. Su contenido deberá ser revisado, completado y aprobado por los asesores legales y contables de KOT S.A.S. antes de su publicación y entrada en vigencia.
Última actualización: 25/07/2026
1. Identificación del titular del sitio
El sitio web kotlerneumaticos.com.ar, en adelante el “Sitio”, es operado por:
- Razón social: KOT S.A.S.
- Nombre comercial: KOTLER Neumáticos
- CUIT: 30-71873897-7
- Domicilio: Av. Misiones 2760, K4700, Catamarca, República Argentina
- Teléfono de contacto: +54 9 3835 11-5498
- Correo electrónico de atención al cliente: KOTLERNEUMATICOS@GMAIL.COM
- Horario de atención:Lunes a viernes
de 9:00 a 19:00 Sábados
9:00 a 13:00 - Instagram: @kotlerneumaticos
El domicilio informado deberá ser validado por KOT S.A.S. para determinar si corresponde declararlo como domicilio comercial, fiscal y/o legal.
2. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y la utilización del Sitio, así como las consultas, reservas, solicitudes de servicios y operaciones de compra que puedan realizarse mediante este.
La utilización del Sitio implica que el usuario ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a ninguno de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
3. Usuarios
Se considera “Usuario” a toda persona que acceda, navegue, se registre, consulte, solicite un servicio o efectúe una compra a través del Sitio.
Para realizar una compra, el Usuario deberá tener capacidad legal para contratar. Las personas que no posean dicha capacidad deberán utilizar el Sitio mediante sus representantes legales.
4. Registro y cuenta de usuario
Cuando el funcionamiento del Sitio lo requiera, el Usuario podrá crear una cuenta personal proporcionando información verdadera, completa y actualizada.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las operaciones realizadas mediante su cuenta.
KOTLER podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario, prevenir fraudes o validar una operación.
La falta de registro no podrá impedir el ejercicio del derecho de arrepentimiento ni la realización de reclamos relacionados con una compra.
5. Información de los productos y servicios
KOTLER procura que la información publicada sobre neumáticos, accesorios y servicios sea clara, suficiente y actualizada.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Podrán existir diferencias menores de presentación, tonalidad, etiquetado o embalaje que no alteren las características esenciales del producto.
El Usuario deberá verificar antes de comprar, entre otros datos:
- Marca y modelo.
- Medida del neumático.
- Índice de carga y velocidad.
- Tecnología y aplicación.
- Compatibilidad con el vehículo.
- Cantidad de unidades.
- Precio.
- Condiciones de instalación.
- Disponibilidad.
- Garantía aplicable.
Cuando el Usuario tenga dudas sobre la compatibilidad de un producto con su vehículo, deberá consultar a KOTLER antes de confirmar la operación.
6. Precios e impuestos
Los precios publicados en el Sitio estarán expresados en pesos argentinos e incluirán el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Los costos de envío, instalación, válvulas, alineación, balanceo u otros servicios adicionales deberán informarse por separado antes de la confirmación de la compra.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, KOTLER se comunicará con el Usuario antes de procesar la operación para informar la situación y ofrecer las alternativas legalmente correspondientes.
7. Promociones y financiación
Las promociones tendrán vigencia durante el período informado y estarán sujetas a sus bases y condiciones particulares, a la disponibilidad de productos y a las condiciones establecidas por las entidades financieras o emisoras de los medios de pago.
Cuando una compra contemple financiación, se informarán antes de su confirmación:
- Precio de contado.
- Cantidad y periodicidad de las cuotas.
- Valor de cada cuota.
- Tasa aplicable, cuando corresponda.
- Costo Financiero Total.
- Gastos o cargos adicionales, si existieran.
Las promociones no serán acumulables, salvo indicación expresa en contrario.
8. Disponibilidad y stock
Todas las compras estarán sujetas a disponibilidad de stock.
La inclusión de un producto en el Sitio no garantiza su disponibilidad permanente. Podrán producirse diferencias temporales entre el stock publicado y el stock real debido a ventas simultáneas, movimientos internos, actualizaciones de proveedores o errores involuntarios.
Si un producto no estuviera disponible luego de realizada la operación, KOTLER se comunicará con el Usuario y le ofrecerá, según corresponda:
- Esperar la reposición del producto.
- Elegir un producto alternativo.
- Cancelar total o parcialmente la operación.
- Solicitar el reintegro de los importes abonados.
La elección de un producto alternativo que implique una diferencia de precio deberá ser expresamente aceptada por el Usuario.
9. Proceso de compra
Antes de confirmar una operación, el Usuario podrá revisar y corregir los productos seleccionados, cantidades, datos de facturación, domicilio, modalidad de entrega y medio de pago.
La recepción automática de una solicitud o número de pedido no implica necesariamente que la operación haya sido aceptada definitivamente.
La compra quedará confirmada cuando:
- Se acredite o autorice el pago.
- Se valide la información proporcionada.
- Se confirme la disponibilidad del producto.
- KOTLER envíe la correspondiente confirmación de la operación.
KOTLER podrá solicitar comprobaciones adicionales cuando existan inconsistencias, alertas de seguridad o indicios razonables de fraude.
10. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en el Sitio al momento de confirmar la compra.
La aprobación de operaciones con tarjetas de crédito, débito, billeteras virtuales u otros sistemas dependerá de la entidad emisora, procesador o proveedor del servicio de pago.
KOTLER no podrá garantizar la aprobación de una operación por parte de dichas entidades.
Los datos sensibles de tarjetas deberán ser procesados por las plataformas de pago habilitadas y no deberán ser almacenados directamente por KOTLER, salvo en los casos permitidos por la normativa y los estándares de seguridad aplicables.
11. Facturación
La factura se emitirá utilizando la información proporcionada por el Usuario durante la compra.
El Usuario será responsable de verificar que los datos de facturación ingresados sean correctos antes de confirmar la operación.
Las facturas serán emitidas por:
KOT S.A.S. – CUIT 30-71873897-7
El mecanismo de envío o descarga de la factura y el canal para solicitar correcciones deberán ser informados por KOTLER.
Correo electrónico de facturación: kotlerneumaticos@gmail.com
12. Entrega, retiro e instalación
Las modalidades disponibles podrán incluir:
- Envío al domicilio indicado por el Usuario.
- Retiro en el establecimiento de KOTLER.
- Entrega e instalación en el establecimiento.
- Otras modalidades expresamente informadas durante la compra.
El Usuario deberá proporcionar datos completos y correctos para la entrega o retiro.
Los plazos informados serán estimativos y comenzarán a computarse una vez acreditado el pago y confirmada la disponibilidad del producto.
Antes de publicar estas condiciones, KOTLER deberá definir:
- Zonas de entrega.
- Operadores logísticos.
- Días y horarios.
- Costos.
- Plazos estimados.
- Condiciones para recibir el pedido.
- Procedimiento ante ausencia del destinatario.
- Modalidades de retiro en sucursal.
- Alcance territorial de los servicios de instalación.
13. Recepción del pedido
El Usuario o la persona autorizada deberá verificar el estado general del pedido al momento de recibirlo.
En caso de advertir daños visibles, faltantes o diferencias con la compra realizada, deberá dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y comunicarse inmediatamente con KOTLER.
La recepción sin observaciones no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor por defectos no aparentes, garantías o incumplimientos.
14. Derecho de arrepentimiento
En las compras celebradas a distancia, el consumidor podrá revocar la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de expresar una causa y sin penalidades.
El Usuario podrá ejercer este derecho mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en el Sitio o a través de los canales que KOTLER habilite para tal finalidad.
El procedimiento no deberá exigir registración previa ni trámites adicionales que dificulten el ejercicio del derecho.
Dentro de las veinticuatro horas de recibida la solicitud, KOTLER deberá informar al Usuario un código o constancia de identificación de su pedido de arrepentimiento.
Cuando corresponda la devolución del producto, el Usuario deberá ponerlo a disposición de KOTLER. Los gastos asociados a la devolución serán asumidos por KOTLER de acuerdo con la legislación aplicable.
El ejercicio del derecho estará sujeto a las excepciones previstas por la normativa vigente, las cuales deberán ser expresamente revisadas y definidas por el asesor legal de KOT S.A.S.
15. Cancelación antes del despacho
Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento, el Usuario podrá solicitar la cancelación de una compra antes de su despacho o instalación.
La solicitud deberá realizarse mediante:
- Correo electrónico: kotlerneumaticos@gmail.com
- WhatsApp o teléfono: +54 9 3835 11-5498.
- Formulario de atención al cliente: ninguno
Si el pago ya hubiera sido acreditado, el reintegro se realizará por el medio legal y técnicamente disponible, procurando utilizar el mismo medio de pago empleado en la operación original.
16. Cambios por error, daño o defecto
Cuando el producto recibido:
- No corresponda con el solicitado.
- Se encuentre dañado.
- Presente un defecto.
- Posea diferencias sustanciales respecto de lo ofrecido.
- Haya sido entregado en una cantidad incorrecta.
El Usuario deberá comunicarse con KOTLER mediante los canales de atención informados.
KOTLER evaluará el caso y gestionará la reparación, sustitución, devolución o reintegro que corresponda conforme a la legislación vigente.
Esta cláusula no limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
17. Garantía de los productos
Los productos comercializados estarán alcanzados por la garantía legal aplicable y, cuando corresponda, por las garantías adicionales ofrecidas por el fabricante.
La garantía podrá requerir la presentación de la factura, comprobante de compra, identificación del producto y demás antecedentes razonablemente necesarios para evaluar el reclamo.
Las condiciones de una garantía comercial o promocional deberán informarse de manera clara y no podrán reducir los derechos reconocidos por la garantía legal.
KOTLER recibirá y canalizará los reclamos de garantía sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al fabricante, importador, distribuidor u otros integrantes de la cadena de comercialización.
18. Servicios de instalación, alineación y balanceo
Los servicios contratados mediante el Sitio o coordinados con KOTLER estarán sujetos a disponibilidad de turnos, condiciones técnicas del vehículo y alcance informado en cada publicación.
Antes de comenzar un servicio, KOTLER podrá realizar una inspección inicial y advertir al Usuario sobre daños, desgastes, modificaciones o condiciones preexistentes que puedan impedir o afectar el trabajo solicitado.
Cualquier servicio, reparación o repuesto adicional no incluido originalmente deberá contar con la aceptación previa del Usuario.
Cuando la instalación de un neumático o accesorio pueda afectar el ejercicio del derecho de arrepentimiento o su devolución, esta circunstancia deberá ser informada claramente antes de realizar el trabajo y validada por el asesor legal de KOT S.A.S.
19. Reintegros
Los reintegros se tramitarán mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que ello sea técnica y legalmente posible.
Los tiempos de acreditación podrán depender de bancos, emisores de tarjetas, billeteras virtuales, procesadores de pago u otros terceros.
KOTLER deberá iniciar la gestión correspondiente dentro de un plazo razonable y proporcionar al Usuario la constancia disponible.
20. Datos personales y privacidad
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán utilizados para:
- Procesar compras.
- Emitir facturas.
- Coordinar entregas o instalaciones.
- Brindar atención al cliente.
- Gestionar garantías, reclamos y devoluciones.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base legal que lo permita.
Los Usuarios podrán solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos mediante el siguiente canal:
Correo electrónico de privacidad: kotlerneumaticos@gmail.com
KOT S.A.S. deberá publicar una Política de Privacidad independiente, en la que se informe de manera completa:
- Identidad del responsable del tratamiento.
- Categorías de datos recopilados.
- Finalidades.
- Base legal o consentimiento aplicable.
- Plazos o criterios de conservación.
- Proveedores y destinatarios.
- Transferencias nacionales o internacionales.
- Medidas generales de seguridad.
- Uso de herramientas de medición y publicidad.
- Procedimiento para ejercer derechos.
- Datos de contacto del responsable.
21. Cookies y tecnologías similares
El Sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir su funcionamiento.
- Recordar preferencias.
- Mantener el carrito de compras.
- Medir tráfico y rendimiento.
- Prevenir fraudes.
- Personalizar contenidos.
- Gestionar campañas publicitarias, cuando corresponda.
KOT S.A.S. deberá informar qué categorías de cookies utiliza y ofrecer las opciones de consentimiento o configuración que correspondan.
La información específica deberá desarrollarse en una Política de Cookies vinculada desde el Sitio.
22. Comunicaciones comerciales
KOTLER podrá enviar información sobre productos, servicios, novedades y promociones cuando el Usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base legal aplicable.
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir esas comunicaciones mediante el mecanismo de baja incluido en cada mensaje o a través de los canales de atención.
La baja de comunicaciones promocionales no afectará el envío de mensajes necesarios para procesar compras, pagos, entregas, garantías o reclamos.
23. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, gráficos, bases de datos, estructuras, logotipos y demás contenidos del Sitio pertenecen a KOT S.A.S. o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.
Las marcas, nombres comerciales y materiales de fabricantes, incluyendo los correspondientes a Pirelli y otras marcas comercializadas, pertenecen a sus respectivos titulares y serán utilizados conforme a las autorizaciones y lineamientos aplicables.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial no autorizada.
24. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio podrá contener enlaces o integraciones con plataformas de pago, operadores logísticos, mapas, redes sociales, fabricantes y otros sitios externos.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
KOTLER no controla el funcionamiento permanente de plataformas externas, pero ello no limita las responsabilidades que pudieran corresponderle legalmente frente al Usuario por la operación de compra.
25. Disponibilidad del Sitio
KOTLER podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o seguridad que afecten temporalmente el acceso al Sitio.
No se garantiza que el Sitio funcione de manera permanente o libre de interrupciones, especialmente cuando existan fallas de infraestructura, telecomunicaciones, servicios de terceros, hechos de fuerza mayor o situaciones ajenas a su control razonable.
Las interrupciones del Sitio no afectarán las operaciones ya confirmadas ni liberarán a KOTLER de las obligaciones pendientes que legalmente correspondan.
26. Usos prohibidos
El Usuario no podrá:
- Utilizar el Sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
- Proporcionar información falsa o utilizar datos de terceros sin autorización.
- Introducir programas maliciosos, virus o código perjudicial.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o bases de datos.
- Alterar el funcionamiento del Sitio.
- Reproducir masivamente sus contenidos sin autorización.
- Utilizar herramientas automatizadas que afecten su disponibilidad o seguridad.
- Realizar operaciones destinadas a reventa haciéndose pasar por consumidor final.
KOTLER podrá adoptar medidas preventivas y cancelar operaciones fraudulentas, respetando los derechos del Usuario y la normativa vigente.
27. Atención al cliente y reclamos
Los Usuarios podrán realizar consultas o reclamos mediante:
- Teléfono o WhatsApp: +54 9 3835 11-5498.
- Correo electrónico: kotlerneumaticos@gmail.com
- Formulario web: ninguno
- Domicilio de atención: Av. Misiones 2760, K4700, Catamarca.
- Horario de atención:Lunes a viernes
9:00 a 19:00 Sábados
9:00 a 13:00
KOTLER deberá establecer un procedimiento interno para registrar cada reclamo, asignar un número de seguimiento y responder dentro de un plazo razonable.
Los presentes canales no limitan el derecho del consumidor a recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
28. Modificación de los Términos y Condiciones
KOTLER podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio e indicarán su fecha de entrada en vigencia.
Las operaciones confirmadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que la nueva disposición resulte más favorable al consumidor o deba aplicarse obligatoriamente.
29. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina, especialmente por la normativa de defensa del consumidor, contratación a distancia, comercio electrónico y protección de datos personales.
Cualquier controversia podrá ser planteada ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme al domicilio del consumidor, lugar de contratación, lugar de cumplimiento y demás opciones reconocidas por la legislación aplicable.
Ninguna cláusula de este documento deberá interpretarse como una renuncia o restricción de los derechos del consumidor ni como la imposición de una jurisdicción exclusiva que resulte contraria a la normativa vigente.